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Última atualização: 25 de outubro de 2025
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Nossa equipe está disponível para ajudar você sobre produtos, pedidos, devoluções, frete e tudo mais relacionado à sua experiência conosco.
Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis. Sua satisfação é nossa prioridade!
FORMAS DE CONTATO
Resposta em até 24h úteis
Segunda a Sexta, 9h às 17h
R. Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718
INFORMAÇÕES COMPLETAS
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- Fazer perguntas sobre produtos
- Solicitar informações de pedidos
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- Solicitar devoluções
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- Qualquer outra dúvida
Resposta: Em até 24 horas úteis (geralmente bem mais rápido!)
+55 (21) 96721-6595
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- Dúvidas rápidas e simples
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- Informações de produtos
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Resposta: Em minutos durante o horário comercial
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Sábado: 10h às 13h (suporte por email)
Domingo e Feriados: Sem atendimento (respondemos na segunda)
Respondemos emails mesmo fora do horário comercial.
POR QUE VOCÊ PODE NOS CONTACTAR
Estamos disponíveis para ajudar com:
| Motivo | Melhor Forma | Tempo de Resposta |
|---|---|---|
| Dúvida sobre produto | Email ou WhatsApp | Até 24h (geralmente 1-2h) |
| Rastrear pedido | WhatsApp (mais rápido) | Minutos |
| Problema com entrega | Email + fotos | Até 24h |
| Solicitar devolução | Email ou WhatsApp | Até 24h |
| Reclamação ou sugestão | Email (formal) | Até 48h |
| Informação de frete | Até 2h | |
| Dúvida urgente | Minutos (se em expediente) |
COMO CONTATAR - PASSO A PASSO
Decida se você quer contato rápido (WhatsApp) ou formal (Email).
Se for email: Clique em contato@larisejoias.com ou copie o endereço no seu email.
Se for WhatsApp: Clique no número +55 (21) 96721-6595 ou copie e cole no seu WhatsApp.
Seja o mais claro e específico possível. Inclua detalhes como:
- Número do pedido (se relacionado)
- Descrição do problema
- Fotos (se necessário)
- Seu nome completo
Responderemos em até 24 horas úteis. Se for urgente, tente WhatsApp durante o horário comercial.
Trabalharemos para resolver sua questão da melhor forma possível.
DICAS PARA MELHOR ATENDIMENTO
- Inclua número do pedido: Nos ajuda a encontrar rapidamente seu pedido
- Seja específico: Quanto mais detalhes, melhor compreendemos o problema
- Envie fotos: Para problemas com produtos ou embalagens, uma foto vale mais que mil palavras
- Use WhatsApp para urgências: Resposta mais rápida durante o horário comercial
- Evite spam: Mensagens claras e legítimas sempre têm prioridade
- Revise a seção de FAQ antes de contatar (muitas dúvidas já respondidas lá)
- Para rastrear pedido, use o código de rastreamento (não precisa contatar)
- Não compartilhe dados sensíveis (CPF, cartão) por WhatsApp
- Se for devolução, guarde bem o produto até contato oficial
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Antes de contatar, verifique se encontra a resposta em:
- FAQ - Perguntas Frequentes: Respostas para dúvidas comuns sobre produtos, compras, entrega, devoluções
- Política de Devolução e Reembolso: Tudo sobre devoluções, prazos, condições
- Política de Envio e Frete: Informações sobre prazos, regiões, custos, rastreamento
- Política de Privacidade: Como protegemos seus dados
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