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❓ PERGUNTAS FREQUENTES

Larise Joias

Respostas para suas dúvidas

Última atualização: 27 de outubro de 2025

Bem-vindo ao nosso centro de ajuda! Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, compras, devoluções e políticas. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco!

📧 Email: contato@larisejoias.com
📱 WhatsApp: +55 (21) 96721-6595
🕐 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 17h

SOBRE PRODUTOS

Sim! Todas as nossas joias são de verdade. Utilizamos materiais de qualidade premium:

Aço Inoxidável 316L: Hipoalergênico e resistente à corrosão
Banho em Ouro 18k: Camada de ouro puro que garante durabilidade
Zircônias Premium: Pedras de alta qualidade com brilho duradouro

Nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Não! Nossas joias são feitas para durar. O banho em ouro 18k que utilizamos é resistente e durável quando cuidada corretamente.

Cuidados para aumentar a durabilidade:
• Evite contato prolongado com água, cloro e produtos químicos
• Não durma usando as joias (principalmente colares)
• Limpe com pano macio e seco
• Guarde em local seco quando não usar

Com cuidado normal, suas joias Larise durarão muitos anos!
Depende do produto:

Colares e Pulseiras: A maioria tem tamanho único e ajustável.
Anéis: Alguns têm tamanho único (ajustável), outros são específicos por número.
Brincos: São ajustáveis ou tamanho único.
Dica: Se não tiver certeza, entre em contato!
Sim! Nossas joias são hipoalergênicas e seguras para peles sensíveis.

Por que são seguras:
• Feitas com Aço Inoxidável 316L (livre de níquel)
• Sem metais pesados ou tóxicos
• Testadas dermatologicamente
• Seguras para uso prolongado

Se tiver alergia, entre em contato para mais informações.

SOBRE COMPRAS

É muito fácil!

1. Escolha o produto
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Todos os pagamentos são processados com criptografia SSL para sua segurança!
🎁 FRETE 100% GRÁTIS PARA TODO O BRASIL!

Não há valor mínimo de compra. Todos os produtos saem com frete completamente gratuito, independente de onde você mora.

Sem custos ocultos ou taxas adicionais!
Atualmente vendemos apenas para o Brasil.

Se está fora do Brasil, entre em contato para saber sobre possíveis soluções:
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SOBRE ENTREGA

⏱️ Processamento: 1 a 3 dias úteis
📦 Envio: 5 a 12 dias úteis
🕐 TOTAL: 6 a 15 dias úteis

Por região:
Sudeste: 6-10 dias | Sul: 7-12 dias | Nordeste: 8-13 dias | Centro-Oeste: 8-13 dias | Norte: 10-15 dias
Após envio, você recebe código por email.

Rastreie em: www.correios.com.br
ou visite: https://larisejoias.com/rastrear-pedido
Aguarde até 20 dias úteis (prazo máximo com margem de segurança).

Caso ultrapasse, entre em contato imediatamente:
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Vamos resolver rapidamente para você!
Sim! Basta preencher o endereço de entrega no checkout.

Use nome do CPF quando possível, adicione telefone do recebedor.

SOBRE DEVOLUÇÕES

Sim! Você tem 7 dias para devolver conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC Art. 49), sem necessidade de justificativa.

O produto deve estar em condições de revenda.
Arrependimento: Exatos 7 dias corridos a partir do recebimento.

Por defeito: Até 90 dias para joias ou 30 dias para semi-joias.

Após esse prazo, pode haver restrições.
Depende do motivo:

Arrependimento: Cliente paga, mas recebe 100% do frete original de volta
Produto errado: Larise paga (etiqueta grátis)
Defeito/Dano: Larise paga (etiqueta grátis)
Até 30 dias após recebimento e inspeção.

Normalmente ocorre em 5 a 15 dias úteis, na mesma forma de pagamento.

SOBRE CONTA E SEGURANÇA

100% seguro! Usamos:
• Criptografia SSL (protocolo de segurança)
• Firewalls avançados
• Senhas protegidas por hash
• Conformidade com LGPD

Shopify é referência mundial em segurança.
Não, jamais! Seus dados são utilizados apenas para:
• Processar pedidos
• Contatos sobre sua compra
• Suporte ao cliente

Não compartilhamos com terceiros.
Basta solicitar por email: contato@larisejoias.com

Excluiremos em até 15 dias úteis conforme LGPD.

PROBLEMAS E RESOLUÇÕES

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