Perguntas Frequentes

Última Atualização: Dezembro de 2025

Bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da Larise Joias! Aqui você encontrará respostas às dúvidas mais comuns sobre pedidos, envio, devoluções, pagamentos e muito mais. Se você não encontrar o que procura, por favor entre em contato conosco – estamos aqui para ajudar!

📦 Pedidos e Envio

1. Quanto tempo levará para receber meu pedido?

HORÁRIO DE CORTE DO PEDIDO

Nosso horário de corte é às 14h (2:00 PM).

Pedidos colocados antes das 14h em dias úteis serão processados no mesmo dia
Pedidos colocados após às 14h, nos fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil

TEMPO DE PROCESSAMENTO

1 a 3 dias úteis (segunda a sexta)

Durante este período, seu pedido é preparado, verificado quanto à qualidade, embalado e entregue à transportadora.

TEMPO DE ENTREGA

Brasil: 5 a 12 dias úteis após o processamento

TEMPO TOTAL ESTIMADO

Do pedido até a entrega: 6 a 15 dias úteis

RASTREAMENTO

Você receberá informações de rastreamento por email assim que seu pedido for enviado. As atualizações de rastreamento podem levar 24-48 horas para aparecer.

MÚLTIPLOS ITENS

Se você pedir múltiplos itens, eles podem ser enviados em pacotes separados com números de rastreamento individuais para uma entrega mais rápida.

Dúvidas? Entre em contato conosco em contato@larisejoias.com ou ligue +55 (21) 96721-6595

2. Vocês entregam no meu país?

ÁREA DE ENTREGA ATUAL

Atualmente entregamos em todo o Brasil.

FRETE GRÁTIS

Todos os pedidos no Brasil incluem frete grátis padrão sem compra mínima obrigatória.

COBERTURA DE ENTREGA

Entregamos para todos os endereços no Brasil, incluindo:

Região Sudeste
Região Sul
Região Norte
Região Nordeste
Região Centro-Oeste
Áreas remotas (podem ter prazos de entrega ligeiramente mais longos)

3. Quanto custa o frete?

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete completamente grátis em todos os pedidos para o Brasil sem compra mínima obrigatória.

Não há taxas ocultas ou cobranças surpresa no checkout – o preço que você vê é o preço que você paga!

4. Posso mudar ou cancelar meu pedido?

JANELA DE CANCELAMENTO

Você pode cancelar seu pedido dentro de 2 horas após a compra entrando em contato com nosso time de atendimento ao cliente imediatamente.

COMO CANCELAR

Email: contato@larisejoias.com (inclua seu número de pedido)
Telefone: +55 (21) 96721-6595 (segunda-sexta, 9h às 17h)

APÓS PROCESSAMENTO

Se seu pedido já foi processado ou enviado, você não pode cancelá-lo. No entanto, você pode devolvê-lo seguindo nossa Política de Reembolso uma vez que o receba.

MODIFICAÇÕES DE PEDIDO

Não podemos modificar pedidos após serem colocados (mudar tamanho, cor, endereço, etc.). Se você precisa fazer alterações, por favor cancele dentro de 2 horas e coloque um novo pedido.

5. Qual transportadora vocês utilizam?

Utilizamos transportadoras confiáveis e qualificadas incluindo:

Correios – Serviço de entrega padrão do Brasil
Sedex – Entrega express
Outros serviços de courier confiáveis – Selecionados conforme sua localização para melhor velocidade de entrega

Todos os envios incluem rastreamento para que você possa monitorar seu pacote a cada passo do caminho.

📍 Rastreamento e Entrega

6. Como posso rastrear meu pedido?

EMAIL DE RASTREAMENTO

Você receberá um email de rastreamento assim que seu pedido for enviado, normalmente dentro de 1-3 dias úteis após fazer o pedido.

INFORMAÇÕES DE RASTREAMENTO INCLUEM

Seu número de rastreamento
Link direto para rastrear seu pacote
Data estimada de entrega

ATIVAÇÃO DE RASTREAMENTO

Por favor, aguarde 24-48 horas após receber seu email de rastreamento para que a informação se torne ativa no sistema da transportadora.

PÁGINA DE RASTREAMENTO DO PEDIDO

Você também pode rastrear seu pedido diretamente no nosso website: Rastrear Seu Pedido

PRECISA DE AJUDA?

Email: contato@larisejoias.com
Telefone: +55 (21) 96721-6595 (segunda-sexta, 9h às 17h)

7. E se meu pacote não chegar?

PRAZO ESTIMADO

A maioria dos pedidos chega dentro de 6-15 dias úteis. Se seu pacote não chegar dentro deste prazo:

PASSO 1: Verificar Rastreamento

Revise sua informação de rastreamento para ver o status mais recente e a localização do seu pacote.

PASSO 2: Entre em Contato Conosco

Se seu pacote está significativamente atrasado ou não mostra movimentação, entre em contato imediatamente em contato@larisejoias.com ou ligue +55 (21) 96721-6595.

PASSO 3: Investigação

Iniciaremos uma investigação com a transportadora para localizar seu pacote.

PASSO 4: Resolução

Se o pacote for confirmado como perdido, forneceremos um reembolso total ou enviaremos um substituto sem custo adicional para você.

ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR

Pacotes perdidos são raros, mas se acontecer, resolveremos. Sua satisfação é nossa prioridade!

8. Posso mudar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

ANTES DO ENVIO

Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente em contato@larisejoias.com ou ligue +55 (21) 96721-6595. Faremos nosso melhor para atualizar seu endereço de entrega.

APÓS ENVIO

Uma vez que seu pedido foi enviado, não podemos mudar o endereço de entrega. No entanto, você pode ser capaz de contatar a transportadora diretamente usando seu número de rastreamento para solicitar uma mudança de endereço de entrega ou recolher na transportadora.

IMPORTANTE

Por favor, verifique seu endereço de entrega antes de concluir seu pedido para evitar atrasos.

↩️ Devoluções e Reembolsos

9. Qual é sua política de devolução?

PERÍODO DE DEVOLUÇÃO

Você tem 7 dias a partir da data de entrega para devolver itens com reembolso. Estendemos esse prazo para sua conveniência.

CONDIÇÃO DO ITEM

Os itens devem estar:

Em condição original e não utilizado
Com todas as tags anexadas
Na embalagem original

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco em contato@larisejoias.com com seu número de pedido
Receba número de autorização de devolução (RMA) dentro de 24-48 horas
Embale o item com segurança com o número RMA do lado de fora
Envie para o endereço de devolução fornecido
Receba reembolso dentro de 7 dias úteis após inspeção

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Cliente paga frete de devolução, a menos que o item seja defeituoso ou incorreto.

Para detalhes completos, veja nossa Política de Reembolso.

10. Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

TEMPO DE INSPEÇÃO

Uma vez que recebemos sua devolução, inspecionamos dentro de 5-7 dias úteis.

PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO

Reembolsos aprovados são processados para seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis após aprovação de inspeção.

PROCESSAMENTO DO BANCO

Seu banco ou provedor de cartão de crédito pode exigir 3-5 dias úteis adicionais para a transferência ser creditada em sua conta.

TEMPO TOTAL

Do dia que recebemos sua devolução até ver o reembolso em sua conta: aproximadamente 15-19 dias úteis.

CONFIRMAÇÃO

Você receberá uma confirmação por email assim que o reembolso for processado.

11. Vocês cobram taxa de reposição?

SEM TAXAS DE REPOSIÇÃO

Não cobramos nenhuma taxa de reposição para devoluções elegíveis.

Você receberá um reembolso total do preço do produto (excluindo custos de envio original, a menos que o item fosse defeituoso ou incorreto).

12. Posso trocar um item por outro tamanho ou cor?

SIM, OFERECEMOS TROCAS

Para Trocas de Tamanho ou Cor:

Recomendamos devolver o item original seguindo nosso processo de devolução e fazer um novo pedido pelo tamanho ou cor que precisa. Isso garante que você receba seu item preferido o mais rápido possível.

Para Itens Defeituosos ou Incorretos:

Cobriremos todos os custos de frete de devolução e enviaremos um substituto sem custo adicional, ou forneceremos um reembolso total se preferir.

Entre em contato conosco em contato@larisejoias.com dentro de 30 dias de entrega para organizar uma troca.

13. Quais itens não podem ser devolvidos?

ITENS NÃO RETORNÁVEIS

Por razões de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos:

Lingerie e peças íntimas (se abertas ou usadas)
Produtos de higiene (se abertos)
Itens personalizados ou customizados
Itens marcados como "Liquidação Final" ou "Clearance" (quando especificado)

EXCEÇÃO

Se algum desses itens chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 48 horas com fotos. Forneceremos um reembolso total ou substituição.

💳 Pagamento e Preços

14. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros:

CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO

Visa
Mastercard
American Express
Elo

CARTEIRAS DIGITAIS

PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

OUTROS MÉTODOS

PIX
Boleto Bancário
Transferência Bancária

Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento seguros e compatíveis com PCI com criptografia SSL.

Para mais detalhes, consulte nossa Página de Formas de Pagamento.

15. É seguro usar meu cartão de crédito no seu website?

SIM, ABSOLUTAMENTE SEGURO

A segurança do seu pagamento é nossa prioridade máxima:

✅ Criptografia SSL: Todos os dados são criptografados durante a transmissão
✅ Compatível com PCI: Atendemos todos os padrões de segurança do setor de cartões de pagamento
✅ Processadores Seguros: Pagamentos processados por provedores confiáveis (Shopify Payments, PayPal)
✅ Sem Armazenamento: Não armazenamos suas informações completas de cartão de crédito

Você pode comprar com confiança sabendo que suas informações de pagamento estão protegidas.

16. Em que moeda estão seus preços?

MOEDA

Todos os preços no nosso website são exibidos em Reais Brasileiros (R$).

CARTÕES ESTRANGEIROS

Se você estiver pagando com um cartão emitido em moeda diferente, seu banco ou emissor de cartão fará a conversão pela taxa de câmbio atual. Observe que seu banco pode cobrar uma taxa de transação internacional.

PREÇO INCLUI IMPOSTOS

Todos os preços exibidos incluem impostos aplicáveis. Não há taxas ocultas ou cobranças surpresa no checkout.

17. Vocês oferecem códigos de desconto ou promoções?

SIM, OFERECEMOS!

Oferecemos regularmente códigos promocionais e descontos especiais. Para ficar atualizado:

Inscreva-se em nossa newsletter (assine na parte inferior da nossa página inicial)
Nos siga nas redes sociais
Verifique nossa página inicial para promoções atuais

COMO USAR CÓDIGOS DE DESCONTO

Digite seu código de desconto no checkout no campo "Código de desconto" antes de concluir o pagamento. O desconto será aplicado ao total do seu pedido.

IMPORTANTE

Códigos de desconto não podem ser aplicados após um pedido ter sido realizado. Apenas um código de desconto pode ser usado por pedido.

👗 Produtos e Tamanhos

18. Como sei qual tamanho encomendar?

GUIAS DE TAMANHO

Cada página de produto inclui um guia de tamanho detalhado com medidas. Clique no link "Tabela de Medidas" na página do produto para ver medidas específicas daquele item.

DICAS DE TAMANHO

Meça-se antes de encomendar
Compare suas medidas com nossa tabela de tamanhos
Quando em dúvida, escolha um tamanho maior para um ajuste mais confortável
Verifique avaliações de produtos para feedback de ajuste de outros clientes

TAMANHO ERRADO?

Se você encomendar o tamanho errado, pode devolvê-lo dentro de 7 dias e encomendar o tamanho correto. Veja nossa Política de Reembolso para detalhes.

19. Suas fotos de produtos são precisas?

SIM, REPRESENTAÇÃO PRECISA

Nos esforçamos para exibir nossos produtos com a máxima precisão. Todas as fotos de produtos são dos itens reais que vendemos.

VARIAÇÕES DE COR

Observe que as cores podem parecer ligeiramente diferentes em diferentes telas devido às configurações do monitor e iluminação. Fazemos nosso melhor para representar cores com precisão.

DESCRIÇÕES DE PRODUTO

Cada produto inclui descrições detalhadas, materiais e características para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

NÃO SATISFEITO?

Se o item que você recebe não corresponder à descrição ou fotos, entre em contato conosco dentro de 48 horas. Cobriremos frete de devolução e forneceremos um reembolso total ou substituto.

20. Vocês fazem reposição de itens esgotados?

POLÍTICA DE REPOSIÇÃO

Fazemos regularmente reposição de itens populares que se esgotam. No entanto, não podemos garantir que todos os itens serão repostos.

NOTIFICAÇÕES DE REPOSIÇÃO

Para ser notificado quando um item esgotado voltar ao estoque:

Visite a página do produto
Clique em "Notifique-me quando disponível"
Digite seu endereço de email
Você receberá um email quando o item for reposto

21. Seus produtos são autênticos e de qualidade?

COMPROMISSO COM QUALIDADE

Na Larise Joias, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade que atendem aos nossos padrões de conforto, durabilidade e estilo.

SELEÇÃO DE PRODUTOS

Cada peça em nossa coleção foi pessoalmente selecionada pelo nosso time porque atende aos nossos padrões de qualidade. Cuidadosamente curamos nosso inventário para garantir que você receba produtos que amará.

PROBLEMAS DE QUALIDADE?

Se você receber um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco dentro de 48 horas com fotos. Forneceremos um substituto ou reembolso total imediatamente sem custo para você.

🔐 Conta e Segurança

22. Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

NÃO, CONTA NÃO É NECESSÁRIA

Você pode fazer checkout como convidado sem criar uma conta. Simplesmente digite seus dados de envio e pagamento no checkout.

BENEFÍCIOS DE CRIAR UMA CONTA

Salve seu endereço de envio para checkout mais rápido
Veja histórico de pedidos e informações de rastreamento
Salve itens em sua lista de desejos
Receba ofertas exclusivas e acesso antecipado a vendas

SEGURANÇA DA CONTA

Se você criar uma conta, suas informações são armazenadas e protegidas com segurança. Nunca compartilhamos suas informações pessoais com terceiros sem seu consentimento.

23. Como vocês protegem minhas informações pessoais?

PROTEÇÃO DE DADOS

Levamos sua privacidade a sério e cumprimos as leis de proteção de dados brasileiras, incluindo a LGPD.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

Criptografia SSL para toda transmissão de dados
Processamento seguro de pagamentos (sem armazenamento de cartão)
Acesso limitado a informações pessoais
Auditorias de segurança regulares

SEUS DIREITOS

Você tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais
Solicitar correção ou exclusão de dados
Optar por não receber comunicações de marketing
Solicitar portabilidade de dados

Para detalhes completos, consulte nossa Política de Privacidade.

📞 Atendimento ao Cliente

24. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

MÉTODOS DE CONTATO

📧 Email: contato@larisejoias.com
Tempo médio de resposta: 24 horas

📞 Telefone: +55 (21) 96721-6595
Segunda-Sexta: 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília)

💬 Formulário de Contato: Visite nossa Página de Contato

HORÁRIO COMERCIAL

Segunda - Sexta: 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília)
Sábado - Domingo: Fechado
Feriados: Fechado

TEMPO DE RESPOSTA

Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de um dia útil. Durante períodos de pico (feriados, vendas), os tempos de resposta podem ser ligeiramente mais longos.

25. Que informações devo incluir ao contatar o suporte?

PARA CONSULTAS DE PEDIDOS

Por favor, inclua:

Seu número de pedido (encontrado em seu email de confirmação)
Nome completo usado para o pedido
Endereço de email usado para o pedido
Descrição detalhada do seu problema ou pergunta

PARA DEVOLUÇÕES/DEFEITOS

Por favor, inclua:

Número do pedido
Nome do produto e SKU
Fotos claras do problema (se aplicável)
Motivo da devolução

PARA CONSULTAS GERAIS

Simplesmente descreva sua pergunta ou preocupação, e responderemos o mais rápido possível!

🛍️ Experiência de Compra

26. Como faço um pedido?

PROCESSO FÁCIL EM 4 ETAPAS

Etapa 1: Navegue e Selecione

Navegue por nossas coleções e clique nos produtos que gosta. Selecione seu tamanho, cor e quantidade, depois clique em "Adicionar ao Carrinho".

Etapa 2: Revise o Carrinho

Clique no ícone do carrinho para revisar seus itens. Você pode atualizar quantidades ou remover itens se necessário.

Etapa 3: Checkout

Clique em "Checkout" e digite suas informações de envio e detalhes de pagamento. Revise seu resumo de pedido.

Etapa 4: Confirme

Clique em "Completar Pedido" para finalizar sua compra. Você receberá um email de confirmação de pedido imediatamente.

27. Posso salvar itens para mais tarde?

SIM, MÚLTIPLAS OPÇÕES

CARRINHO DE COMPRAS

Itens adicionados ao seu carrinho permanecerão lá por 30 dias (se você estiver conectado) ou até você limpar seus cookies do navegador (se estiver fazendo checkout como convidado).

LISTA DE DESEJOS (CONTA NECESSÁRIA)

Crie uma conta para salvar itens na sua lista de desejos para compra futura. Seus itens na lista de desejos são salvos permanentemente até você removê-los.

28. Vocês oferecem embrulho de presente ou mensagens de presente?

MENSAGENS DE PRESENTE

Atualmente, não oferecemos serviços de embrulho de presente. No entanto, todos os pedidos são embalados com cuidado e profissionalismo.

NOTAS DE PEDIDO

Você pode adicionar uma nota ao seu pedido no checkout se gostaria de incluir uma mensagem ou instruções especiais.

RECIBOS DE PRESENTE

Se você está enviando um pedido como presente e gostaria que o recibo fosse removido, mencione isso nas notas do pedido no checkout ou nos envie um email em contato@larisejoias.com após fazer o pedido.

29. Posso encomendar por telefone?

APENAS PEDIDOS ONLINE

Atualmente, aceitamos apenas pedidos através do nosso website em www.larisejoias.com.

PRECISA DE AJUDA PARA ENCOMENDAR?

Se você precisa de assistência para fazer um pedido online, nosso time de atendimento ao cliente pode guiá-lo no processo:

Ligue: +55 (21) 96721-6595 (segunda-sexta, 9h às 17h)
Email: contato@larisejoias.com

ℹ️ Sobre a Larise Joias

30. Quem é a Larise Joias?

Larise Joias é uma loja de varejo de moda moderna oferecendo joias e acessórios cuidadosamente curados. Acreditamos que a moda deve fazer você se sentir confiante, confortável e pronto para qualquer coisa.

Operamos como Larise Joias, dedicada a oferecer joias e acessórios de qualidade superior para nossos clientes em todo o Brasil.

Saiba mais sobre nós em nossa página Sobre Nós.

31. Onde vocês estão localizados?

ENDEREÇO COMERCIAL

Larise Joias
R. Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718
Ipanema
Rio de Janeiro/RJ - CEP 22.410-002
Brasil

INFORMAÇÕES DE REGISTRO

CNPJ: 62.830.105/0001-25
Registrado em: Brasil

32. Vocês têm uma loja física?

APENAS ONLINE

Atualmente, Larise Joias opera exclusivamente online em www.larisejoias.com. Não temos locais de varejo físicos.

BENEFÍCIOS DE COMPRAR ONLINE

Compre 24/7 no conforto de sua casa
Frete grátis em todos os pedidos brasileiros
Devoluções fáceis em 7 dias
Opções de pagamento seguras online

📧 Newsletter e Marketing

33. Como faço para me inscrever na sua newsletter?

INSCREVA-SE

Você pode se inscrever em nossa newsletter digitando seu endereço de email na caixa de inscrição na parte inferior da nossa página inicial.

O QUE VOCÊ RECEBERÁ

Códigos de desconto exclusivos
Acesso antecipado a novas coleções
Dicas de estilo e inspiração de moda
Promoções especiais e vendas

FREQUÊNCIA

Normalmente enviamos 1-2 emails por semana. Respeitamos sua caixa de entrada e nunca enviamos spam!

34. Como faço para cancelar a inscrição nos emails?

CANCELAMENTO FÁCIL

Cada email de marketing que enviamos inclui um link "Cancelar Inscrição" na parte inferior. Simplesmente clique no link para parar de receber emails promocionais.

MÉTODO ALTERNATIVO

Você também pode nos enviar um email em contato@larisejoias.com com "Cancelar Inscrição" na linha de assunto, e removeremos você de nossa lista de correio dentro de 48 horas.

EMAILS IMPORTANTES

Observe que você ainda receberá emails transacionais (confirmações de pedido, notificações de envio, etc.) mesmo se cancelar a inscrição de emails de marketing.

🚨 Problemas e Problemas

35. E se eu receber um item danificado ou com defeito?

AÇÃO IMEDIATA

Entre em contato conosco dentro de 48 horas de entrega se seu item chegar danificado ou com defeito.

O QUE FORNECER

Número do pedido
Fotos claras do dano ou defeito
Descrição do problema

NOSSA RESPOSTA

Vamos:

Cobrir todos os custos de frete de devolução
Fornecer um item substituto imediatamente, OU
Emitir um reembolso total (incluindo frete original)

Você escolhe qual opção prefere!

CONTATO

Email: contato@larisejoias.com
Telefone: +55 (21) 96721-6595

36. E se eu receber o item errado?

VAMOS CORRIGIR ISSO

Se você receber um item incorreto, entre em contato conosco imediatamente em contato@larisejoias.com ou ligue +55 (21) 96721-6595.

NOSSA RESOLUÇÃO

Cobriremos todos os custos de frete de devolução
Enviaremos o item correto rapidamente
Ou forneceremos um reembolso total se preferir

Erros são raros, mas quando acontecem, corrigimos rapidamente e sem custo para você!

37. Meu email de confirmação de pedido não chegou. O que faço?

VERIFIQUE PASTA DE SPAM/LIXO

Às vezes, emails de confirmação terminam em pastas de spam ou lixo. Por favor, verifique lá primeiro.

VERIFIQUE ENDEREÇO DE EMAIL

Verifique se você digitou o endereço de email correto no checkout.

AGUARDE ALGUNS MINUTOS

A entrega de email às vezes pode levar 5-10 minutos. Por favor, aguarde um pouco e atualize sua caixa de entrada.

AINDA NÃO RECEBEU?

Entre em contato conosco em contato@larisejoias.com com:

Seu nome completo
Endereço de email usado no checkout
Data e hora aproximada do pedido

Vamos localizar seu pedido e reenviar o email de confirmação.

💡 Ainda tem dúvidas?

Se você não encontrou a resposta que procurava, estamos aqui para ajudar!

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Email: contato@larisejoias.com
Telefone: +55 (21) 96721-6595
Horários: Segunda - Sexta: 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília)
Tempo de Resposta: Dentro de 24 horas

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Informações de Contato

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Nome da Empresa: Larise Joias
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Email: contato@larisejoias.com
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Endereço Comercial Registrado:
R. Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718
Ipanema
Rio de Janeiro/RJ - CEP 22.410-002
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Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda - Sexta: 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília)
Tempo Médio de Resposta: 24 horas

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