💬 WhatsApp (MAIS RÁPIDO)

Número: +55 (21) 96721-6595

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 17h

Tempo de Resposta: Minutos (durante horário comercial)

Melhor para: Dúvidas rápidas, rastreamento, informações urgentes

✓ Vantagens: Resposta instantânea, conversa em tempo real, pode enviar fotos

📧 Email (FORMAL)

Endereço: contato@larisejoias.com

Horário: 24/7 (respondemos todos os dias)

Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis

Melhor para: Devoluções, reclamações, documentação, problemas complexos

✓ Vantagens: Registro formal, pode descrever detalhes longos, fica registrado

📍 Endereço Físico

Local: R. Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718

Bairro: Ipanema

Cidade: Rio de Janeiro/RJ

CEP: 22.410-002

✓ Para: Correspondência, documentação oficial

❓ "Meu pedido ainda não chegou"

Solução:

• 1. Verifique o email que recebeu - deve ter código de rastreamento
• 2. Acesse www.correios.com.br e copie o código
• 3. Veja o status em tempo real
• 4. Se passou de 30 dias, entre em contato por WhatsApp

Prazo esperado: 7-18 dias úteis

📦 "Meu pedido chegou danificado"

Solução:

• 1. Tire foto da embalagem e do produto danificado
• 2. Entre em contato DENTRO DE 48 HORAS por WhatsApp
• 3. Envie as fotos
• 4. Nós enviaremos reposição ou reembolso (sem custos)

Importante: Não abra a embalagem antes de contato

❌ "Chegou o produto errado"

Solução:

• 1. Entre em contato por WhatsApp imediatamente
• 2. Descreva qual era e qual chegou
• 3. Nós fornecemos etiqueta de devolução GRÁTIS
• 4. Você envia de volta, nós enviamos o correto

Custo: Zero! Nós pagamos tudo

🔄 "Quero devolver o produto"

Solução:

• 1. Você tem 7 dias para devolver (sem perguntas)
• 2. Entre em contato por email ou WhatsApp
• 3. Receba instruções de devolução
• 4. Envie de volta na embalagem original
• 5. Reembolso em até 30 dias

Reembolso: 100% do produto + frete original

❓ "Qual é o tamanho exato?"

Solução:

• 1. Procure na descrição do produto as medidas
• 2. Se ainda não tiver claro, envie por WhatsApp
• 3. Podemos enviar foto comparativa com moeda

Dúvidas sobre medidas: Responderemos em minutos!

💳 "Pagamento não foi processado"

Solução:

• 1. Você recebeu email com link de pagamento?
• 2. Clique no link e tente novamente
• 3. Se continuar com erro, contate por WhatsApp
• 4. Nós reenviamos o link ou oferecemos outra forma

Aviso: Pedido fica reservado apenas alguns dias

📬 Como Rastrear Meu Pedido

1 Procure o email com assunto "Seu pedido foi enviado"

2 Copie o código de rastreamento (tipo: AA123456789BR)

3 Acesse www.correios.com.br

4 Cole o código na busca

5 Acompanhe em tempo real!

🔙 Como Devolver Um Produto

1 Dentro de 7 dias, entre em contato conosco

2 Explique o motivo (arrependimento, defeito, etc)

3 Receba instruções por email/WhatsApp

4 Embale na embalagem original

5 Envie de volta

6 Reembolso em até 30 dias

❓ Como Esclarecer Uma Dúvida

1 Defina o tipo de dúvida (produto, frete, devolução?)

2 Para RÁPIDA: WhatsApp (+55 21 96721-6595)

3 Para FORMAL: Email (contato@larisejoias.com)

4 Aguarde resposta

5 Se não entender, faça pergunta de acompanhamento

Razão Social: Larise Joias

CNPJ: 62.830.105/0001-25

Email: contato@larisejoias.com

WhatsApp: +55 (21) 96721-6595

Endereço: R. Visconde de Pirajá, 414 - Sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.410-002