Politica de devolução e reembolso
Larise Joias
Joias Premium | Elegância e Sofisticação
Última atualização: 25 de outubro de 2025
Bem-vindo à Larise Joias! Na nossa loja, você encontra joias e semi-joias de alta qualidade com design exclusivo. Sua satisfação é nossa prioridade máxima.
Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990
- Lei do E-commerce - Decreto Federal nº 7.962/2013
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
- Políticas do Google Merchant Center - 2025
Garantimos transparência total e proteção dos seus direitos como consumidor. Leia com atenção a presente política.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra feita em nossa loja online sem qualquer justificativa.
✓ Prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto
✓ Sem necessidade de justificativa
✓ Sem custos adicionais para você
✓ Reembolso integral incluindo frete
✓ Resposta imediata ao seu pedido de devolução
O que isso significa na prática?
Você recebeu sua joia e achou que não é exatamente como esperava? Tem 7 dias para nos avisar. Você não precisa explicar o motivo - é seu direito como consumidor online.
| Tipo de Devolução | Prazo | Observações |
|---|---|---|
| Arrependimento (Direito do Consumidor) | 7 dias corridos | Contado a partir do recebimento do produto. Sem necessidade de justificativa. |
| Defeito de Fabricação ou Dano no Transporte | 90 dias úteis | Para joias (produtos duráveis). Contado a partir do recebimento. Frete por nossa conta. |
| Defeito em Semi-joias | 30 dias úteis | Para produtos não duráveis. Contado a partir do recebimento. Frete por nossa conta. |
| Garantia de Qualidade (Larise) | 30 dias | Oferta adicional da Larise. Qualidade e durabilidade do banho em ouro 18k. |
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
A joia deve estar em condições de serem revendidas. Você pode experimentar normalmente, mas não deve apresentar sinais de uso intenso, deformação ou danificação.
A joia deve ser retornada na embalagem original (caixa, saco, protetor), quando possível. Todos os acessórios incluídos (corrente de ouro, certificado, etiquetas) devem estar intactos.
As tags e etiquetas originais não devem estar danificadas. Os lacres de segurança, quando presentes, devem permanecer lacrados.
Verifique se recebeu exatamente o que pediu. Tamanho, cor, material e quantidade devem estar corretos.
Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal. Isso acelera o processo de análise.
- O produto apresentar sinais de uso intenso (riscos profundos, deformação)
- A embalagem original estiver danificada ou perdida (apenas em devoluções de defeito)
- As etiquetas originais forem removidas ou danificadas
- O produto for personalizado/gravado conforme solicitado
- Houver comprovação de uso inadequado (lavar com produtos químicos, dormir com a joia, etc.)
- O prazo de 7 dias (arrependimento) tiver expirado
Siga os passos abaixo para solicitar sua devolução:
Envie uma mensagem para:
- 📧 Email: contato@larisejoias.com
- 📱 WhatsApp: +55 (21) 96721-6595
Inclua na sua mensagem:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução (arrependimento, defeito, produto errado, etc.)
- Foto da joia (se possível)
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis. Você receberá:
- ✓ Confirmação do recebimento da sua solicitação
- ✓ Aceite ou negativa da devolução
- ✓ Endereço de devolução
- ✓ Instruções de empacotamento
Prepare a joia para o envio:
- Coloque na caixa ou embalagem original
- Adicione proteção (papel bolha, algodão)
- Feche bem a caixa
- Etiquete claramente com o número do pedido
Envie para o endereço informado por nós usando:
- Correios com rastreamento (SEDEX recomendado)
- Transportadora com rastreamento
Assim que recebermos o produto, você receberá um email confirmando o recebimento. Nossa equipe então inspecionará a joia para confirmar que:
- ✓ Está em condições adequadas
- ✓ É a joia correta do pedido
- ✓ Atende aos critérios de aceição
Após a confirmação da inspeção, o reembolso será processado:
- Prazo: Até 30 dias úteis
- Forma: Na mesma forma de pagamento original
- Valor: Integral incluindo frete de compra
| Motivo da Devolução | Frete de Devolução | Detalhes |
|---|---|---|
| Arrependimento (Direito do Consumidor) | POR SUA CONTA | Você paga o frete de envio para nossa central. Recuperamos o frete de compra original no reembolso. |
| Produto Chegou Errado | POR NOSSA CONTA | Nós geramos a etiqueta de devolução gratuita. Você não paga nada. Enviamos o produto correto sem custos. |
| Defeito de Fabricação | POR NOSSA CONTA | Nós cobrimos 100% do frete de devolução. Garantia de qualidade que oferecemos. |
| Produto Danificado no Transporte | POR NOSSA CONTA | Responsabilidade nossa. Etiqueta gratuita fornecida imediatamente. |
Quando sua devolução for aceita, você receberá reembolso integral, conforme garantido por lei.
- ✓ Valor integral do produto
- ✓ Frete de compra original
- ✓ Desconto ou cupom aplicado (se houver)
- ✓ Taxes/impostos (se aplicável)
| Forma de Pagamento Original | Como Será o Reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | Crédito na fatura (se já lançada) ou cancelamento da compra | 3-5 dias úteis na fatura seguinte |
| PIX | Devolução para a chave PIX informada na compra | 1-2 dias úteis |
| Boleto Bancário | Transferência bancária para sua conta | 3-7 dias úteis |
Como rastrear seu reembolso?
- Você receberá email confirmando a aceição e o processamento do reembolso
- Se pagou com cartão: verifique sua fatura no próximo ciclo
- Se pagou com PIX/Boleto: verifique sua conta bancária
- Dúvidas? Entre em contato: contato@larisejoias.com
Além dos direitos legais, a Larise Joias oferece garantia adicional de qualidade:
- Banho em Ouro 18k Premium: Resistente, durável, não descasca facilmente
- Hipoalergênico: Livre de níquel e metais pesados. Seguro para peles sensíveis
- Resistência: Resiste à água, suor e perfume com cuidado normal
- Materiais de Qualidade: Aço inoxidável 316L e zircônias premium
Cobertura da Garantia de Qualidade (30 dias):
- ✓ Banho descascando sem uso intenso
- ✓ Deformação do material sem razão aparente
- ✓ Pedras caindo sem manipulação inadequada
- ✓ Fecho quebrado por defeito de fabricação
Não cobre:
- ✗ Danificação por uso excessivo
- ✗ Uso com produtos químicos (cloro, desinfetantes)
- ✗ Dormir com a joia regularmente
- ✗ Impactos e quedas
- ✗ Limpeza inadequada com produtos agressivos
Existem situações onde o direito de arrependimento não se aplica:
Produtos feitos sob encomenda, com gravação customizada ou personalizados conforme sua solicitação não podem ser devolvidos por arrependimento, pois perdem o valor de revenda.
Se a joia apresentar sinais claros de uso intenso (riscos profundos, deformação do material), pode não ser aceita para devolução por arrependimento.
Em ocasiões de liquidação ou promoção especial, o vendedor pode oferecer condições diferenciadas. Verifique os termos específicos da promoção.
Se ultrapassados os 7 dias corridos após o recebimento, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Em todos estes casos: Você ainda pode solicitar troca em caso de defeito ou produto errado. Entre em contato conosco.
📞 PRECISA DE AJUDA? ENTRE EM CONTATO
Resposta em até 24 horas úteis
Segunda a Sexta, 9h às 17h
Ipanema, Rio de Janeiro/RJ - CEP 22.410-002
- ✓ Sempre comunique devoluções através de canais oficiais (email, WhatsApp)
- ✓ Guarde comprovantes: número do pedido, email de autorização, código de rastreio
- ✓ Fotografe a joia antes de devolver (prova de estado)
- ✓ Envie com rastreamento sempre
- ✓ Mantenha o código de rastreio da devolução
- ✓ Confirme o recebimento da sua devolução
Seus dados pessoais relacionados à devolução são protegidos de acordo com a LGPD. Não compartilhamos informações com terceiros sem consentimento. Qualquer dúvida sobre privacidade, consulte nossa Política de Privacidade.
A Larise Joias reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. As mudanças entram em vigor imediatamente após publicação.
Última atualização: 25 de outubro de 2025
Se você tiver comprado antes dessa data, sua compra segue as regras da política vigente no momento da compra.